Pourquoi les chatbots fonctionnent en Afrique de l'Ouest

Le mobile-first et la popularité de WhatsApp en font un canal idéal pour les assistants conversationnels. Les entreprises togolaises utilisent les chatbots pour qualifier des leads, répondre aux FAQ et orienter les clients vers le bon service.

Ce que nous avons appris sur le terrain

Un chatbot efficace doit être entraîné sur vos vrais documents : tarifs, conditions, horaires, procédures internes. Sans cela, l'outil frustre les utilisateurs. Nous intégrons aussi une escalade humaine fluide quand la question dépasse le périmètre de l'IA.

Architecture recommandée

LLM + base de connaissances (RAG) + interface WhatsApp/web + tableau de bord analytics. Cette stack permet de mesurer les questions les plus fréquentes et d'améliorer le bot en continu.